山姆-信任危机造就的品牌

最近山姆超市相关的新闻挺多的，这种会员制超市，一年收一个会员200多会费，光会员费一年就能收20亿，另其他超市羡慕不已。我周围也有挺多人是它的会员，包括小区业主群也经常有人组织山姆团购。他们有挺多明星产品确实挺不错的，选品比较严格，部分产品我也很喜欢，它算是我比较有好感的一个品牌吧。

我觉得它和胖东来挺像，它们的成功，真的得靠同行的衬托。同行超市经常出现什么过期食品啊、或者一模一样的东西卖的比便利店比网上贵，或者出现其他各种各样的状况，导致大家出门购物，在绝大多数场合，都得防着卖方一手。称东西有没足斤足两、买的牛奶有没有过期、买的肉有没有掺淋巴、买的品牌日用品有没有比网上贵很多…只要你一不留神，就会被套路，当冤大头吃哑巴亏。

而其实你要让客户喜欢你真的很简单，前人早就总结好了那几个字：“物美价廉“、“货真价实”，都是这么简单的道理。但是现在大部分企业就是做不到，究竟是什么原因？因为那些人眼中只有怎么更多地节约成本，怎么把同样的东西卖出更多的利润，并不是以客户为中心的，所以才能干出那么多下作的事情。但我觉得背后更多的原因，就是“监管不力”“制法不严”，违法的成本太低，处罚太轻，导致很多人干出这种昧良心的事情都感觉不到一丝“铤而走险”的感觉，反而觉得你不这么干就是“蠢”。就比如在印度，一群人QJ一个女人，结果法官判嫌疑人给受害者道歉，这样的法律管辖的环境，XQ案件只会多不会少。

法律法规的纵容，造就了这样的一个商业环境，而这样的环境也使得消费者对大部分企业失去了信任，而在这样的环境中依然选择坚持初心，做好产品服务的企业被同行衬托地光鲜亮丽。也许山姆的老板开始也是战战兢兢地不知道能不能竞争得过对手，结果没想到对手直接把客户往自己怀里送…