一次和联通的足球赛
故事前提：两年前，被联通客服忽悠办了个两年的套餐，现已到期，而人在上海，于是乎重新办了一个上海的号码。便咨询了一下如何注销掉北京这个号码
1、“请问下，在上海可以注销北京的号码吗？”
上海客服：“先生您好，据我所知这个是不行的，不同的地方有不同的规矩，建议您去线下服务厅咨询一下”。
2、“请问下，在上海可以注销北京的号码吗？”
营业厅工作人员：“先生您好，咱们这儿是没有这个权限的，需要您本人回本地办理”。
我：“那么意思是我必须回一趟北京了？”
营业厅工作人员：“是的”。
我：“……那么之前的套餐还会继续扣费吗？”
营业厅工作人员：“是的，先生？”
我：“不过好像还没停机，给我开了一个信用额度，意思是每个月会继续自动给我扣信用额度了？”
营业厅工作人员：“是的，先生，建议您还是拨打当地的客服电话010-10010”
我：“好吧，谢了”（这个时候我真的还没生气）
3、拨打010-10010
指示：您的号码是上海号码，办理北京业务请按1 ——按1——中文服务——按5——人工服务——接通
客服（一个甜美的声音）：“您好，先生，请问您需要什么服务？”
我：“你好，是这样的,……..(重复之前的描述)，所以，我需要怎么做呢？”
客服：“啊，先生，我们这里是上海客服，您是北京号码，建议您直接拨打北京客服，前面需要加区号010-10010”
我：“可我打的是010-10010啊，为什么给我转到上海来了？”
客服：“先生，建议您重播一下，可能是系统繁忙。”
我：“好的，谢谢，再见！”
客服：“祝您生活愉快，请在挂机后对我的工作进行评价”
我：（满意操作）
4.再次拨打010-10010
客服（男）：“先生您好，请问您有什么问题需要咨询？”
我：“你好，请问你这里是北京还是联通客服？”
客服：“先生您好，我们这里是上海客服”。
我：“可刚才我拨打的是就是北京的，为什么又接到上海来了？”
客服：“先生，因为您的是上海号码，请在10010前加上区号010”
我：“我已经加了，这是我第二次拨了”
客服：“请您再试一次，按照提示进行操作”
我：“我每次都是按照语音提示操作的，(XXXXX),这样操作对吧”。
客服：“理论上是的，但是每个地方有不同的步骤”
我：“那你能帮我直接转一下北京客服吗？”
客服：“不好意思显示，我们这边是不能直接转接的，还是要您自己拨打”。
我：“好，我再确认一次，（XXXX）这样拨这样按没错对吧？”
客服：“是的，先生，请问您还有什么问题吗？”
我：“没有了，谢谢”
客服：“祝您生活愉快，稍后还请对我的服务……”
我：”（嘟…嘟…）”
5、再次接通
我：“喂，你先别说话，请问你这是北京还是上海客服？”
客服：“先生您好，我们这里是上海联通客服中心”
我：“为什么又是上海，我要打北京客服中心啊”
客服：“是这样的先生，您需要在前面加拨区号010”
我：“我拨了，这是第三遍了，我很确定我按对了，你前面几个同事已经告诉我了”
客服：“是这样的先生，我们这边也会接到一些来自北京地区的客服电话，但是他们都加上区号重试就成功了”
我：“我重试了几遍了，不想再试了，你有办法帮我解决吗？”
客服：“先生我们这边不能帮您转接，要不您再试试，其他客户重试以后就没有问题了”
我：“他们重播了以后你们有反馈追踪吗？”
客服：沉默几秒，“额，是的先生”
我：“所以说我想接通个北京客服一直不成功，是我的问题吗”
客服：“先生我不是这个意思……”
我：“那你告诉我怎么解决这个问题，我下次播了肯定也是转到上海，只是换了个你的同事而已”
客服：“先生，您这种情况可能是线路繁忙，建议您过10分钟以后再试”。
我：“你们不能一直这样踢皮球啊，没有一个能出来解决我问题的吗？”
客服：“先生，按照指示操作，应该会恢复正常的”
我：“好吧，不难为你了，再见”
客服：“谢谢您的致电，稍后请对……”
我：“嘟…嘟…”
6. 过了一段时间，再拨，接通010-10010
我：“你好，请问你这里是北京还是上海客服中心？”
客服：“您好，这里是上海联通客服中心”
我：“哦，不好意思打错了” —–“嘟…嘟…”
就这样，问题没有解决，同时让我觉得我刚才素质好差。实际上语气比上面描述的要重，而且“加区号”这个主题的对话也比上面描述的多了许多遍，不再吐槽。这让我想到开车的时候，平时风度翩翩、举止优雅的朋友或者同事一遇到所谓的SB司机，突然也忍不住“变身”，骂得对方体无完肤。其实这也不是真的没素质，因为很多时候纠纷不是沟通不了的问题，而是问题没办法沟通。这个世界是有很多让人不悦的事情，尽量还是提升自己吧，通过别的办法解决问题。毕竟没有解决不了的问题，不要因此影响自己的心情，控制自己的情绪，inner peace，inner peace……